4月6日，一位年逾八旬的老奶奶独自走进罗平县公安局阿岗派出所户籍窗口，想要补办居民身份证。老人步履蹒跚、神情略显局促，窗口民警见状立即起身迎上前去，小心翼翼地搀扶老人到休息区坐下，耐心询问办证需求。

原来，杨奶奶今年80岁，家住阿岗镇高桥村委会河格村，因身份证遗失，日常就医、领取补贴都十分不便，子女又不在身边，只能独自前来办理。考虑到老人年事已高，听力、视力都有所下降，行动也较为迟缓，民警当即启动特殊群体“绿色通道”，全程为老人提供一对一贴心服务。办理过程中，民警放慢语速、耐心沟通，一步步协助老人仔细核对身份信息。在身份证照片采集环节，民警细心为老人整理衣领、调整坐姿，反复调试角度，确保照片符合标准。针对老人行动不便的实际，民警还简化办事流程、压缩办理时限，短短几分钟便完成了全部受理手续。办结后，民警贴心告知证件制作完成的时间，并承诺后续为老人送证上门，免去她来回奔波之苦。

小小户籍窗口，连着民生民心。阿岗派出所将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，不断优化便民服务举措，用细心、耐心、热心办好每一件民生小事，让政务服务更有温度，切实提升群众的幸福感与满意度。

（通讯员:刘志洋）