6月23日，罗平县公安局板桥派出所接到辖区群众吕女士求助，其丈夫李某因居民身份证到期急需换证，却因突发中风行动不便、无法自主行走，难以亲自前往派出所办理。医保报销、养老认证等日常事务因证件过期被迫停滞，一家人焦急万分。派出所得知情况后迅速启动特殊群体便民绿色通道，安排户籍民警当日上门服务，将户籍窗口“搬”进群众家中，用实际行动诠释了“群众事无小事”的服务承诺。

接到求助电话后，值班民警第一时间将情况上报所领导，所内当即启动特殊群体便民绿色通道，安排户籍民警当日前往李某家中上门拍摄身份证照片。抵达吕女士家中后，民警先细致询问了李某的身体恢复情况，耐心安抚家属的焦虑情绪。考虑到中风患者久坐费力，民警协助吕女士慢慢将李某搀扶至光线适宜的座椅上，随后蹲下身反复调整拍摄角度、仔细整理衣领，轻声引导李某摆正头部、正视镜头。由于李某肢体协调能力较弱，多次拍摄均难以达到证件照标准，民警全程没有丝毫不耐，一遍遍调整、一次次重拍，反复尝试十余次后，终于采集到符合制证要求的人像照片。民警同步完成了信息登记，并详细告知吕女士后续领证流程。

整个上门服务过程细致温和，民警用十足的耐心和贴心的服务化解了吕女士一家的燃眉之急。一张小小的身份证，承载的是群众日常生活的刚需，而民警主动上门的这一步，缩短的是办事距离，拉近的却是警民之间的心灵距离。

（通讯员 刘志洋）